POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA
Certificado de Garantia
Saiba Como Funciona:
As joias adquiridas na Lojas das Alianças são confeccionadas com padrão elevado de qualidade, tradição e atenção aos detalhes.
Esta é a política de garantia da nossa marca, e ela traz informações essenciais, como os serviços gratuitos de manutenção, a cobertura contra eventuais defeitos de fabricação e orientações para o cuidado ideal com sua peça.
Garantia Vitalícia do Ouro e da Prata
O Certificado de Garantia emitido pela Lojas das Alianças confirma o teor e a autenticidade do metal presente em todas as peças compradas tanto nas lojas físicas quanto no site oficial.
As nossas joias são produzidas em Ouro 18k (750), Ouro 10k (416), Prata 925 e 950, além de conterem pedras preciosas, semipreciosas ou sintéticas, devidamente descritas no momento da venda.
Cada peça é desenvolvida com técnicas exclusivas de cravação, polimento e acabamento, realizadas em nossas próprias fábricas ou em parceria com fornecedores qualificados, atendendo aos altos padrões de exigência da Lojas das Alianças.
Este certificado garante permanentemente a procedência, a qualidade e a legitimidade da matéria-prima utilizada nas joias, incluindo metais e pedras naturais ou artificiais.
COBERTURA DE GARANTIA – ATÉ 90 DIAS
O certificado cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos que sejam comunicados à Lojas das Alianças em até 90 diasapós a compra (lojas físicas) ou do recebimento (compras online).
ATENÇÃO!
Joias podem durar por gerações, mas o uso incorreto pode comprometê-las. Veja abaixo situações não incluídas na garantia, além de recomendações importantes (nas páginas seguintes) para que suas joias continuem sendo símbolos duradouros de momentos especiais.
A GARANTIA NÃO COBRE:
A Lojas das Alianças não se responsabiliza por danos nas seguintes situações:
• Quebra, rachaduras ou amassados por impacto;
• Perda de tarraxas, pedras, garras, fechos ou componentes similares;
• Danos causados por contato com substâncias químicas como perfumes, cosméticos, enxofre ou mercúrio;
• Serviços de conserto ou manutenção realizados fora da rede Lojas das Alianças.
Política de Troca
Pensando na renovação das suas alianças, a Lojas das Alianças possui uma Política de Troca exclusiva, permitindo que suas alianças antigas sejam utilizadas como parte do valor na aquisição de novos modelos.
Para isso, é necessário apresentar o Certificado de Garantia e realizar a transação na mesma loja onde a compra original foi efetuada.
Reparos e Ajustes Exclusivos
Serviços como inclusão de pedras, soldas, acabamento fosco, ajuste de aro ou gomos de pulseiras, serão encaminhados para análise técnica.
O valor será definido por orçamento apresentado no momento do atendimento, mediante apresentação da peça junto ao certificado ou cupom fiscal, em qualquer unidade da rede no Brasil.
Trocas sem Defeito
Compras feitas pelo e-commerce ou parceiros online permitem a troca de produtos mesmo sem defeito, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Basta entrar em contato com o atendimento da loja online, conforme indicado no site, para seguir com o procedimento.
Obs: Cancelamentos são realizados somente na loja onde a compra foi feita.
Cancelamento da Compra
A Lojas das Alianças respeita o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), permitindo cancelamentos nos casos abaixo:
• Produto com vício não resolvido após 30 dias da reclamação formal (art. 18 do CDC);
• Divergência entre os itens recebidos e a descrição da embalagem (art. 19);
• Descumprimento da oferta, como atrasos na entrega (art. 35).
Cuidados com Peças em Ouro e Prata
Embora produzidas com elevado padrão, as joias em Ouro 18k, Ouro 10k, Prata 925 e 950 são metais delicados que podem sofrer riscos ou deformações, o que não é considerado defeito de fabricação.
A prata, em especial, pode oxidar com o tempo, principalmente quando exposta a agentes como perfumes, cloro, protetor solar ou maquiagem. Esse escurecimento é um processo natural e dependerá dos seus cuidados diários.
Sobre Perdas
A perda de qualquer item ou parte dele, como pedras, tarraxas ou fechos, não está incluída na garantia da Lojas das Alianças.
Entre em contato para mais informações. Estamos prontos para ajudá-lo!
