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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA

Condições Gerais

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
  • Aceitamos trocas ou devoluções nos casos de:
    • Defeito de fabricação.
    • Arrependimento ou outros motivos justificados.
  • O produto deve estar em perfeito estado de conservação (caso a solicitação não seja por defeito).
  • A embalagem original deve estar em boas condições e o certificado de garantia deve ser encaminhado junto ao produto.

Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com a nossa equipe:
  2. Informaremos os próximos passos para envio e análise do produto.
  3. Após a análise, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou orçamento (quando aplicável).

Produtos Não Elegíveis

  • Produtos com sinais de avaria ou mau uso não serão aceitos.
  • Custos adicionais poderão ser aplicados em caso de reposição de itens como: pedras, elos, fechos, entre outros.

Garantia

Garantia Permanente do Produto.
Não estão cobertos pela garantia:

  • Quebras de garras, aros e fechos.
  • Perda de pedras ou tarrachas.
  • Defeitos ocasionados por acidentes ou mau uso.

Observação:
Caso seu produto necessite de ajustes ou manutenção devido ao mau uso ou fora do prazo de 30 dias, realizaremos um orçamento com os custos do serviço.

Caso seja necessário realizar ajustes na sua joia, o custo do frete para envio e reenvio da peça será de responsabilidade do cliente.

 O frete para ajustes da joia é por conta do cliente. Verifique as medidas antes da compra.

Entre em contato para mais informações. Estamos prontos para ajudá-lo!